Манифест
В наших решениях мы руководствуемся данным небольшим документом. Над его формулировками трудились несколько членов команды, а после он был анонимно и единогласно подтвержден всеми сотрудниками. В его основе принципы клиентократии, предложенные ВкусВилл.
- нам необходимо измерять пользу и рассказывать об этом всем нашим сотрудникам
- основной критерий того, что мы приближаемся к цели - довольный пользователь и плательщик
- мы исследуем ценности клиента, чтобы понять, в чем может быть польза от нашего продукта (например, одна из гипотез, что сокращение времени на рутину принесет много пользы нашим клиентам)
- все сотрудники понимают, что компания дает обещания клиентам, клиенты платят нам зарплату, мы работаем для них.
Мы отдаем себе отчет в том, что для раскрытия потенциала сотрудника необходимо удовлетворение потребностей в деньгах, уважении, комфортном климате в коллективе. Но считаем, что кроме этого должно быть что-то большее, например, вдохновляющие цели служения коллегам и клиентам.
Нам важно давать больше ценности существующим клиентам. При этом важно быть открытыми для новых клиентов, чтобы быть полезными и для них.